Etusivu
Palvelut/tuotteet
www.rahoitus.fi
Asiakkaita
Palaute

Tilaukset

Euroopan komissio on julkaissut kuluttajia varten uuden FIN-NET-oppaan. FIN-NET on tuomioistuinten ulkopuolinen kuluttajavalitusverkosto rahoituspalvelujen alalla. Sen toiminta perustuu yhteistyöhön kansallisten kuluttajariitoja ratkaisevien elimien välillä, ja se on ensimmäinen täysin toimintakykyinen rajat ylittävien riitojen ratkaisuverkosto Euroopan unionissa. Verkosto on avainasemassa, kun komissio pyrkii luomaan todelliset kuluttajille suunnattujen rahoituspalvelujen sisämarkkinat. Uuden oppaan tarkoituksena on auttaa Euroopan kansalaisia ymmärtämään, miten FIN-NET-verkosto toimii, ja hyödyntämään sitä. Opas on osa Vuoropuhelu kansalaisten kanssa -hanketta, jolla pyritään lisäämään kansalaisten tietoisuutta oikeuksistaan sisämarkkinoilla. Se on julkaistu EU:n kaikilla 11 virallisella kielellä, ja sen voi tilata mm. soittamalla Europe Direct -puhelinpalveluun (00800 67891011). Opasta on painettu 1,5 miljoonaa kappaletta, ja se on julkaistu myös Internetissä:
http://europa.eu.int/comm/internal_market/en/finances/consumer/

"Jos haluamme luoda todelliset rahoituspalvelujen vähittäismarkkinat, on lisättävä kuluttajien luottamusta niin, että heistä on helppoa ostaa rahoituspalveluita toisesta jäsenvaltiosta silloin kun se on heille edullisempaa. Meidän on varmistettava, että kuluttajat tietävät voivansa hyödyntää tuomioistuinten ulkopuolisia valitusmahdollisuuksia mahdollisissa ongelmatilanteissa", toteaa sisämarkkinakomissaari Frits Bolkestein. "FIN-NET helpottaa huomattavasti "rajatylittävää" valittamista. Se auttaa yrityksiä ja kuluttajia ratkaisemaan riitoja nopeasti ja tehokkaasti ilman pitkiä ja kalliita tuomioistuinkäsittelyjä."

Opas tarjoaa kuluttajille seuraavanlaista tietoa:

• Mitä tehdä, jos haluaa valittaa rahoituspalvelun tarjoajan tuotteesta toisessa jäsenvaltiossa

• Rahoituspalveluja koskevien kuluttajariitojen ratkaisumenettelyt tuomioistuinten ulkopuolella Euroopan talousalueella (Euroopan unioni, Norja, Islanti ja Liechtenstein)

• Miten FIN-NET toimii

• Miten ottaa yhteyttä FIN-NET-verkostoon osallistuviin kansallisiin valitusjärjestelmiin.

Taustaa

Vuoden kokeiluvaiheen jälkeen FIN-NET on nyt täysin toimintakykyinen. Kokeiluvuoden tulokset olivat erittäin tyydyttäviä. Helmikuusta joulukuuhun vuonna 2001 käsiteltiin yli 400 pankki-, vakuutus- ja arvopaperitoimintaan liittyvää valitusta. Verkostossa on nyt 41 jäsentä.

FIN-NET pyrkii tekemään rajatylittävästä valittamisesta "käyttäjäystävällisempää" ratkaisemalla joitakin niistä käytännön ongelmista, joita rajatylittävien valitusten käsittelyyn liittyy. Muistioon perustuvan yhteistyösopimuksen mukaisesti Euroopan komissio on luonut jo toimivista ja uusista kansallisista valitusjärjestelmistä verkoston.

FIN-NETillä on kolme päätavoitetta:

• Verkosto antaa kuluttajille mahdollisuuden selvittää rajatylittävät riidat helposti ja tietoon perustuen: se auttaa kuluttajaa selvittämään, mikä on oikea järjestelmä tietyn valituksen tekemiseksi, ja antaa järjestelmistä kaiken tarvittavan tiedon kuluttajan omalla kielellä.

• Verkosto varmistaa tehokkaan tietojenvaihdon eri maiden järjestelmien välillä niin, että rajatylittävät valitukset voidaan käsitellä mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti. FIN-NET tarjoaa mahdollisuuden välittää nopeasti sekä yleistä että tapauskohtaista tietoa, jota voidaan tarvita esimerkiksi tietyn jäsenvaltion kuluttajasuojasäännöistä.

• Verkosto varmistaa, että tuomioistuinten ulkopuolella toimivissa eri maiden riitojenratkaisujärjestelmissä noudatetaan yhteisiä vähimmäisvaatimuksia. Kuluttajien on voitava luottaa FIN-NETin jäsenjärjestelmiin. Ilman kuluttajien luottamusta verkosto olisi hyödytön. Siksi kaikki mukana olevat järjestelmät noudattavat tiettyjä vähimmäisnormeja, joilla taataan puolueeton, oikeudenmukainen ja tehokas riitojenratkaisumenettely. Komission suositus 98/257 kuluttajariitojen ratkaisemiseen sovellettavista periaatteista sisältää kuluttajariitojen ratkaisemiseen tuomioistuinten ulkopuolella liittyvien menettelyjen luomista ja toimintaa koskevat pääperiaatteet. Mukana olevat järjestelmät sopivat muistiossa noudattavansa näitä periaatteita, jotka takaavat menettelyjen tasapuolisuuden ja tehokkuuden.

FIN-NETin kattavuus on laajin pankki- ja vakuutusalalla, koska kansallisia riitojenratkaisujärjestelmiä on näillä aloilla eniten.

Nyt komissio keskittyy FIN-NETin jatkokehittelyyn. Maantieteellistä ja aloittaista kattavuutta parannetaan ja mukana olevien järjestelmien välistä yhteistyötä tiivistetään. Komissio pitää myös erittäin tärkeänä, että FIN-NET tulisi Euroopan kansalaisille tutummaksi. Nyt julkaistu opas on osa tätä työtä.

FIN-NETin jäsenjärjestelmistä on tietoa myös Euroopan komission verkkosivuilla (http://europa.eu.int/comm/internal_market/en/finances/consumer/intro.htm) sekä monikielisessä FIN-NET-tietokannassa (http://finnet.jrc.it)