Etusivu
Palvelut/tuotteet
www.rahoitus.fi
Asiakkaita
Palaute

Tilaukset

EU:n komissio, Bryssel 6. syyskuuta 2004

Euroopan komissio on ottanut käyttöön uuden ”Vuoropuhelu kansalaisten kanssa” -portaalin: http://europa.eu.int/citizensrights/. Se tarjoaa kaikilla EU:n 20 virallisella kielellä selkeitä tietoja siitä, miten kansalaiset voivat käyttää oikeuksiaan EU:n sisämarkkinoilla. Sivusto sisältää oppaita, joissa käsitellään kymmentä EU:n lainsäädännön alaa, ja sivustolta voi tulostaa yli 1 300 monikielistä tietosivua, joissa on käytännön vinkkejä. Jos käyttäjä ei löydä tarvitsemaansa tietoa tai jos hänellä on kysyttävää EU:n politiikan tiimoilta, hän voi soittaa tai lähettää sähköpostia muihin neuvonta- ja ongelmanratkaisupisteisiin, joiden linkit löytyvät sivustolta. Neuvonta- ja ongelmanratkaisupisteistä saa henkilökohtaista neuvontaa kaikilla EU:n 20 kielellä.

Sisämarkkinoista vastaava komission jäsen Frits Bolkestein sanoi: ”Uudella sivustolla annetaan nykytekniikan avulla ihmisille täsmätietoa, jonka ansiosta he voivat hyödyntää oikeuksiaan EU:n sisämarkkinoilla ja parantaa siten elämäänsä - ei ole hyvä ”pommittaa” kansalaisia tiedotteilla, joita he eivät halua. Jos sivustolta ei löydy apua, käyttäjät voivat puhua todellisen henkilön kanssa omalla kielellään. Tämä osoittaa, että komissio haluaa auttaa kansalaisia, jotka haluavat käyttää EU:n heille antamia mahdollisuuksia.”

Uuden sivuston kautta pääsee oppaisiin, joissa selostetaan, millaisia oikeuksia ja mahdollisuuksia EU:n kansalaisilla on EU:n laajuisesti. Oppaiden aiheina ovat muun muassa toisessa EU-valtiossa asuminen, työskentely ja opiskelu sekä matkustaminen toiseen EU-valtioon; tavaroiden ja palvelujen ostaminen EU:n alueella; yhtäläiset mahdollisuudet; tietosuoja ja rajat ylittävien kaupallisten riitojen ratkaiseminen. Sivusto sisältää myös 20 kielellä laaditun yhteenvedon siirtymäjärjestelyistä, jotka koskevat työntekijöiden vapaata liikkuvuutta nykyisten ja uusien jäsenvaltioiden välillä. Yhteenvetoon lisätään pian uusia tietoja.

Maakohtaisia tietoja varten sivustolla on noin 1 300 kansallista tietosivua kustakin 15:stä ”vanhasta” jäsenvaltiosta englanniksi, ranskaksi, saksaksi ja kyseisen jäsenvaltion kielellä. Käyttäjä valitsee ensin yleisen aihealueen (esimerkiksi työ, kuluttajansuoja tai opiskelu toisessa EU-valtiossa) ja tarkentaa sitten kohteen (”työnhaku”, ”pankkitilin avaaminen”, ”korkea-asteen koulutus” jne.) sekä maan, josta haluaa tietoja. Näyttöön tulee tietoja EU:n ja kyseisen jäsenvaltion lainsäädännöstä sekä vinkkejä käytännön toimista.

Sivustolla on hyödyllisiä osoitteita, puhelinnumeroita ja verkkosivujen osoitteita eri jäsenvaltioista, jotta käyttäjä voi toimia nopeasti saamiensa tietojen pohjalta. Lisäksi sivustolta on linkit komission muihin neuvonta- ja tiedotuspalveluihin, joihin kuuluvat muun muassa seuraavat:

• Europe Direct (IP/03/986), joka vastaa kaikkiin EU:ta koskeviin kysymyksiin sähköpostitse tai maksuttoman palvelunumeron (00 800 6789 10 11^[1]) kautta. Numeroon voi ottaa yhteyttä kaikkialta Euroopasta.
• Kansalaisten neuvontapalvelu (IP/02/1110), jossa lainopilliset asiantuntijat antavat henkilökohtaista apua käytännön oikeuksia koskevissa kysymyksissä ja opastavat, kenen puoleen tiedustelijan on käännyttävä varmistaakseen, että oikeuksia kunnioitetaan. Käyttäjät saavat vastauksen omalla kielellään kahdeksassa päivässä.
• SOLVIT (IP/02/1110) on kaikissa jäsenvaltioissa sijaitsevista keskuksista muodostuva verkko, joka auttaa kansalaisia ja yrityksiä ratkaisemaan tilanteita, joissa jäsenvaltion viranomaiset ovat soveltaneet virheellisesti EU:n sääntöjä.

Edellä luetellut palvelut kattavat nyt kaikki 25 jäsenvaltiota, kaikilla 20 virallisella kielellä. Ne kuuluvat yhdessä Vuoropuhelu kansalaisten kanssa -sivuston kanssa yhtenäiseen moniportaiseen järjestelmään, jonka avulla käyttäjät ohjataan nopeasti oikeaan palvelupisteeseen.

Vuoropuhelu kansalaisten kanssa -sivustoa parannetaan jatkuvasti. Tarkoituksena on muun muassa laatia kymmentä uutta jäsenvaltiota koskevat kansalliset tietosivut yhteistyössä jäsenvaltioiden viranomaisten kanssa.

^[1] Jotkin matkapuhelinoperaattorit eivät salli pääsyä 00800-numeroihin tai niistä voidaan laskuttaa. Joissakin tapauksissa näistä puheluista saatetaan laskuttaa, jos ne soitetaan puhelinkopista tai hotellista.